Điều khoản sử dụng dành cho Khách hàng | vLance

Điều khoản sử dụng dành cho Khách hàng

1. Tài khoản khách hàng

Cộng đồng vLance được tạo thành từ các chuyên gia trên toàn Việt Nam. Để duy trì một môi trường làm việc chất lượng cao cho tất cả vLancers, mọi thông tin được cung cấp trong tài khoản người dùng vLance phải đảm bảo tính trung thực và có nguồn kiểm chứng.

  • Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản, và mỗi tài khoản chỉ thuộc về một người. Tài khoản không được chia sẻ với bất kỳ ai hoặc sao chép dưới mọi hình thức.
  • Hồ sơ phải có ảnh đại diện và không được có liên hệ hoặc thuộc quyền sở hữu của bất cứ một công ty nào.

Ngoài ra, khi đăng việc, tài khoản khách hàng cần đảm bảo các yêu cầu sau: 

  • Ghi rõ tiêu đề, lĩnh vực chuyên môn (ví dụ: Lập trình viên PHP/Wordpress)
  • Có tên đầy đủ, nếu sử dụng nickname phải để trong dấu () bên cạnh tên thật.
  • Giới thiệu tóm tắt về bản thân.
  • Thành phố cư trú.
  • Số điện thoại hợp lệ.

2. Đăng việc

Một dự án được bắt đầu bằng việc đăng lên website. Dự án của bạn sẽ được chú ý nếu nó được viết một cách chuyên nghiệp, mô tả chính xác các yêu cầu công việc.

Tất cả các dự án được đăng lên phải phải tuân thủ các chính sách sau:

  • Không chia sẻ hoặc thu thập thông tin liên lạc của freelancer trước khi gửi tin nhắn riêng cho freelancer.
  • Ngôn ngữ lịch sự và không bao hàm nội dung quảng cáo.
  • Không đăng cùng một nội dung nhiều lần.
  • Không yêu cầu dịch vụ bất hợp pháp, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả hoặc các điều khoản dịch vụ của một dịch vụ, sản phẩm hoặc trang web khác.
  • Không được yêu cầu freelancer làm miễn phí trong bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả các cuộc thi trong đó freelancers đồng ý tham gia miễn phí hoặc được trả phí rất ít, chỉ người thắng cuộc mới được thanh toán toàn bộ số tiền.
  • Không được yêu cầu freelancer trả phí để được tham gia chào giá.
  • Thông tin mô tả của dự án không được chứa bất kỳ nội dung người lớn, tài liệu khiêu dâm hoặc gây phản cảm.
  • Không được yêu cầu cung cấp các nội dung vi phạm tính học thuật.
  • Thông tin mô tả không chứa nội dung spam hoặc quảng bá trực tiếp hay gián tiếp cho một website, công ty, nhãn hiệu của bên thứ ba.

3. Đăng cuộc thi thiết kế

Khách hàng có thể tạo cuộc thi thiết kế trên vLance qua 2 bước là: (1) đăng yêu cầu thiết kế và (2) nạp tiền thưởng cho cuộc thi. Khi đăng yêu cầu thiết kế, khách hàng cần nêu rõ các tiêu chí để đánh giá bài dự thi là gì.

Một cuộc thi thiết kế gồm các bước:

  • Bước 1. Nhận mẫu thiết kế:  Cuộc thi được mở để mọi freelancer trên vLance có thể gửi bài dự thi.
  • Bước 2. Chọn freelancer làm việc: Khách hàng chọn tối đa 04 bài dự thi để lọt vào vòng tiếp theo.
  • Bước 3. Đánh giá & Làm việc: Khách hàng làm việc với freelancer để hoàn thiện những bài dự thi được chọn ở trên.
  • Bước 4. Chọn người thắng cuộc: Khách hàng chọn 01 bài dự thi ưng ý nhất trong số những bài dự thi trên để trao giải.

Ở Bước 2, khách hàng bắt buộc chọn tối thiểu một bài dự thi để tiếp tục làm việc. Nếu khách hàng không chọn bài dự thi nào, cuộc thi có thể được hủy và khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền. vLance sẽ thu phí là 25% giá trị giải thưởng đối với những cuộc thi bị hủy trước Bước 3 trong đó 5% phí vLance tổ chức cuộc thì và 20% cho freelancer. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 60 ngày kể từ khi cuộc thi được hủy.

Ở Bước 4, khách hàng phải chọn tối thiểu một bài dự thi để trao giải thưởng. Nếu khách hàng không chọn bài dự thi nào, cuộc thi có thể được hủy và khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền. vLance sẽ thu phí là 25% giá trị giải thưởng đối với những cuộc thi bị hủy kể từ Bước 3 trong đó 5% phí vLance tổ chức cuộc thi và 20% được chia đều cho freelancer được chọn ở Bước 2. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 60 ngày kể từ khi cuộc thi được hủy.

Khách hàng không được quyền: (1) sử dụng bất kì mẫu thiết kế nào ngoài mẫu thiết kế của freelancer thắng cuộc; (2) yêu cầu hoặc cho phép freelancer nộp bài dự thi ở ngoài hệ thống của vLance.

Chi phí gia hạn cuộc thi:

- Miễn phí 1 lần gia hạn cuộc thi thêm 10 ngày.

- Khách hàng cần sử dụng 15 credit cho mỗi lần gia hạn cuộc thi thêm 10 ngày.

4. Cam kết của vLance

vLance đảm bảo quyền lợi thanh toán cho khách hàng và freelancer một cách công bằng, ngay cả khi xảy ra tranh chấp. Đó là cách chúng tôi thể hiện sự tôn trọng đối với các dự án được thực hiện trên vLance.

5. Tranh chấp

Bất đồng đôi khi nảy sinh tại các dự án. Các lý do dẫn đến tranh chấp phổ biến nhất bao gồm:

  • Freelancer bỏ dự án giữa chừng
  • Khách hàng bỏ dự án giữa chừng
  • Freelancer làm việc không đạt chất lượng yêu cầu

Tùy theo từng trường hợp và mức độ tranh chấp, vLance sẽ đưa ra quyết định cuối cùng và có hình thức xử phạt vi phạm (nếu có).

6. Thanh toán

Vì sự đảm bảo an toàn cho tất cả người dùng trên website, nghiêm cấm tất cả các hình thức lôi kéo, mời chào làm việc hoặc thanh toán ngoài hệ thống vLance. Nếu trong trường hợp freelancer mời bạn làm việc và thanh toán bên ngoài vLance, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức.

Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn phụ phí giao dịch khi thực hiện lệnh "Nạp tiền" đặt cọc cho dự án và lệnh "Rút tiền" về tài khoản cá nhân. Chi tiết xem ở mục A.2, A.3

7. Phản hồi và Đánh giá

Những đánh giá trung thực và khách quan góp phần tạo nên một môi trường làm việc sôi động và hiệu quả. Các phản hồi tốt nhất là khi chúng cung cấp thông tin hữu ích cho cả người nhận và cộng đồng nói chung.

Chúng tôi không giám sát, kiểm duyệt, hoặc điều tra thông tin phản hồi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể xóa xếp hạng và phản hồi nếu phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng của vLance hoặc các hướng dẫn chi tiết dưới đây.

Nghiêm cấm các hành vi nhằm làm sai lệch thông tin phản hồi, ép buộc người dùng khác bằng cách đe dọa phản hồi tiêu cực hoặc đề nghị để bán hoặc mua dịch vụ để đổi lấy thông tin phản hồi tích cực.

Thông tin phản hồi thuộc các nội dung sau có thể bị ẩn hoặc chỉnh sửa:

  • Spam, quảng cáo hoặc nội dung thương mại khác.
  • Nội dung ủng hộ các hoạt động bất hợp pháp.
  • Nội dung nói về người khác.
  • Bình luận chính trị, tôn giáo, hoặc vấn đề xã hội khác chứ không phải là một lời nhận xét trực tiếp về kinh nghiệm làm việc.
  • Xúc phạm, tục tĩu, khiêu dâm, vu khống, bôi nhọ, đe dọa, phân biệt đối xử, hoặc tài liệu khiêu dâm.

 

Lưu ý:

- Mọi hình thức lôi kéo làm việc bên ngoài hệ thống đều bị cấm bởi vLance. Chúng tôi có quyền khóa tài khoản của bạn bất cứ khi nào phát hiện vi phạm mà không cần thông báo trước.

- Nội dung các điều khoản sẽ được thay đổi, bổ sung và cập nhật thường xuyên để phù hợp với yêu cầu thực tế.

- Nội dung này được cập nhật lần cuối vào ngày 01 tháng 07 năm 2016.