Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi Đơn Hàng cho Website TMĐT // Ngành Hàng Nước Uống Làm Đẹp

• Tôi đã triển khai dự án tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (CRO) cho website TMĐT divashop.vn trong ngành hàng Nước Uống Làm Đẹp từ tháng 10/2019 - 02/2020. • Kết quả: Doanh số tăng ngay lập tức sau khi tung phiên bản mới của divashop.vn. • Vai trò của tôi: + Tôi thu thập dữ liệu từ Google Analytics, Báo cáo khách hàng tiềm năng (Warm-Leads) và phân tích Phễu Chuyển Đổi nhằm xác định nơi nào khách hàng rời bỏ trong hành trình mua hàng trên divashop.vn, và phối hợp với bộ phận Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) để xác định các vấn đề chính khiến cho tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng của divashop.vn ở mức thấp. + Tôi đã tạo bản thiết kế mẫu (mockup) mới cho divashop.vn để giải quyết các vấn đề chính, dựa trên phương pháp Thuyết Trình Giá Trị Sản Phẩm Đúng Đắn của chuyên gia Marketing Sue Bell, Mô hình phân tích ba vòng sản phẩm của chuyên gia Philip Kotler, và 9 tính năng phổ biến hàng đầu trên các sàn TMĐT lớn như Shopee.vn, Lazada.vn, Amazon.com và các websites TMĐT lớn như Zappos.com, ELCompanies.com, Guerlain.com: - Tìm kiếm sản phẩm thông minh. - Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. - Đánh giá, nhận xét sản phẩm. - Chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt. - Chương trình khuyến mãi và giảm giá. - Đa dạng phương thức thanh toán. - Miễn phí vận chuyển. - Dịch vụ khách hàng và Hỗ trợ khách hàng. - Cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện trên điện thoại di động.