Chạy Quảng Cáo và Tối Ưu Gian Hàng & Sản Phẩm - Tối Ưu Hóa Vận Hành Gian Hàng Trên Sàn TMĐT Tiki

A. Công ty TNHH ELIBOOK muốn đạt doanh số tốt trong ngành hàng Sách Đầu Tư Chứng Khoán trên sàn TMĐT Lazada và Tiki. B. Kết quả: Doanh số đạt hơn 2500 đơn hàng từ năm 2021 - 2024. Thu nhập đạt mức 4 con số (USD) mỗi năm. C. Vai trò của tôi: 1. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ; Phân tích nhu cầu khách hàng, hành vi khách hàng; Phân tích ảnh hưởng của Thị trường chứng khoán lên ngành hàng Sách đầu tư chứng khoán. 2. Tiến hành phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định nhu cầu thực sự và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Xây dựng đề xuất giá trị độc đáo (Unique Value Proposition) cho các sản phẩm. 3. Xây dựng bản mô hình kinh doanh Lean Canvas cho các sản phẩm để nhanh chóng kiểm tra tính hiệu quả của các ý tưởng kinh doanh và giảm nhẹ rủi ro. 4. Nghiên cứu từ khóa kỹ lưỡng từ các nguồn: Lazada search insights, Tiki search insights, các công cụ nghiên cứu từ khóa chuyên dụng, và Trí tuệ nhân tạo (AI). 5. Xây dựng Chiến Lược Quảng Cáo hiệu quả nhất. 6. Chạy các chiến dịch quảng cáo sản phẩm trên trang kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm Lazada và Tiki: + Tôi quản lý mọi khía cạnh (từ thiết lập đến theo dõi, phân tích, và tối ưu hóa liên tục) của các chiến dịch quảng cáo để mang lại tỷ suất sinh lời (ROI) cao nhất. + Nhắm mục tiêu khách hàng chính xác bằng cách tập trung vào các từ khóa chuyển đổi cao theo từng giai đoạn của phễu bán hàng. + Sử dụng phương pháp ra quyết định dựa trên dữ liệu: Tôi phân tích dữ liệu trong các khung thời gian khác nhau để rút ra: (1) Sản phẩm bán chạy cần đẩy mạnh; (2) Các thông tin quan trọng (insights) về xu hướng dài hạn và so sánh hiệu quả ngắn hạn của số lượng chuyển đổi, số lượt hiển thị quảng cáo, số lượt nhấp chuột; (3) Các mẫu hình chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, làm cơ sở cho hoạt động tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. + Tăng ngân sách quảng cáo cho các sản phẩm bán chạy. + Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích: Tối ưu mô tả sản phẩm để tạo sự cuốn hút và có tính thuyết phục cao, sử dụng hình ảnh đẹp, video giới thiệu sản phẩm, và thực hiện A/B Testing (thử nghiệm so sánh hai phiên bản của trang đích) để mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Tôi sử dụng phương pháp Thuyết Trình Giá Trị Sản Phẩm của chuyên gia Marketing Sue Bell và Mô Hình 3 Vòng Sản Phẩm của chuyên gia Philip Kotler. + Tối ưu hóa liên tục các chiến dịch quảng cáo: - Điều chỉnh việc nhắm mục tiêu khách hàng bằng cách tập trung vào các từ khóa chuyển đổi cao nằm trong giai đoạn giữa và cuối của phễu bán hàng. - Phân bổ ngân sách hợp lý tùy theo hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, tập trung ngân sách vào các từ khóa có lượng tìm kiếm lớn và/hoặc tỷ lệ chuyển đổi cao, đặt giá thầu dựa vào mẫu hình chi phí cho từng nhấp chuột để mang lại tỷ suất sinh lời (ROI) cao nhất. - A/B Testing: thử nghiệm so sánh hiệu quả của các biến thể quảng cáo. 7. Chạy các chiến dịch quảng cáo trong các danh mục sách. 8. Tiếp thị lại các khách hàng tiềm năng qua kênh Chat theo mô hình: Attention (Chú ý) - Interest (Quan tâm) - Desire (Mong muốn) - Action (Hành động). 9. Chạy chương trình Miễn Phí Vận Chuyển nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. 10. Tối Ưu Thương Mại (Commercial) Để Tăng Doanh Thu và Tối Đa Hóa Lợi Nhuận: + Cải thiện lòng tin của các khách hàng đã đánh giá xấu sản phẩm. + Quản lý hàng tồn kho tốt, đảm bảo luôn có sẵn sản phẩm trong gian hàng. + Đảm bảo Dịch Vụ Khách Hàng và Hỗ Trợ Khách Hàng tốt, giải đáp các câu hỏi nhanh chóng trong và sau khi khách hàng mua sản phẩm. Hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm lỗi. 11. Tối Ưu Gian Hàng và Sản Phẩm (Merchandising) Để Tối Đa Hóa Doanh Số: + Tạo bộ sưu tập theo chủ đề. + Ưu tiên hiển thị những sản phẩm bán chạy. + Trang trí gian hàng, thiết kế banner lôi cuốn và sắp xếp sản phẩm hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm.