Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Tôi là Đậu Thế Hoàng, 24 tuổi, tốt nghiệp Cử nhân tiếng Anh loại Khá - Đại học Ngoại ngữ-Đại học QG Hà Nội. Trong thời gian qua, tôi đã từng làm một số vị trí như sau: 1. Cộng tác viên cho Dự án Nghiên cứu Quốc tế a. Mô tả công việc Dịch các bài phân tích, đánh giá của các chuyên gia nước ngoài về lĩnh vực kinh tế, chính trị cùng các vấn đề nóng diễn ra trên thế giới. b. Thành tích đạt được Chứng nhận của Dự án về đóng góp các bài dịch cho Dự án 2. Biên dịch viên cho Cty TNHH Dịch thuật Chuyên nghiệp PTI a. Mô tả công việc Dịch và hiệu đính các loại văn bản, chẳng hạn như: Hợp đồng kinh tế, Văn bản pháp quy, Giấy CNQSĐ, báo cáo tài chính. 3. Nhân viên thủ tục hàng không (thuộc Công ty Cổ phần Phục vụ Mặt đất Hà Nội) tại Nhà ga T2 - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài a. Mô tả công việc Làm việc tại Nhà ga T2 ở vị trí Check-in (Phục vụ hành khách đi Quốc tế), tôi tiếp nhận các giấy tờ hợp lệ của hành khách (Hộ chiếu, visa cùng nhiều giấy tờ có giá trị tương đương) và từ đó tiến hành làm thủ tục và xuất vé máy bay, gắn các thẻ phụ trợ vào hành lý để đảm bảo từng loại vé, hạng vé sẽ được cung cấp các dịch vụ khác nhau theo nhu cầu khách hàng đã đặt trên website. b. Thành tích đạt được: Trong thời gian làm việc tại Nhà ga T2, tôi đã tích lũy được một số vốn kinh nghiệm, ví dụ như điều phối hành khách ra vào quầy làm thủ tục, xử lý các vấn đề vướng mắc khi khách hàng gặp phải, quy trình phục vụ hành khách từ quầy làm thủ tục đến khi xuất cảnh tại Departure A/B và hướng dẫn hành khách ra máy bay theo đúng quy định, thời gian đã ghi trên vé máy bay (hay còn gọi là Boarding Pass). Phục vụ các hành khách đặc biệt như Trẻ em, Trẻ sơ sinh, Người già, Người khuyết tật để đảm bảo công tác phục vụ được tốt nhất và hành khách có được một tinh thần thoải mái, yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Công ty Phục vụ Mặt đất Hà Nội.