Tổng đài Cloud Contact Center: Lịch sử cuộc gọi & Chiến dịch gọi ra (StringeeX)

Phát triển các tính năng lõi cho StringeeX, tổng đài chăm sóc khách hàng trên cloud nhiều tenant của Stringee (nền tảng phục vụ hơn 1.000 doanh nghiệp). • Lịch sử cuộc gọi / CDR: tìm kiếm, lọc, xuất file, thống kê cuộc gọi vào/ra và cuộc gọi nhỡ • API nghe lại ghi âm và quản lý metadata ghi âm • Chiến dịch gọi ra (autodialer): import danh sách, tự loại số trùng, chặn số không muốn nhận cuộc gọi, quota theo agent, báo cáo chiến dịch • IVR chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) đa ngôn ngữ • Báo cáo hiệu suất agent • Ứng dụng web cho agent (Vue + softphone WebRTC): popup cuộc gọi đến, màn hình gọi theo chiến dịch, cấu hình hotline / hàng đợi Công nghệ: PHP 8, Vue, WebRTC, MySQL, MongoDB, Redis, RabbitMQ/Kafka