Xây dựng và vận hành hệ thống E-commerce từ con số 0 cho doanh nghiệp FMCG

Giới thiệu dự án: - Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực FMCG với các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình. Tôi được giao nhiệm vụ xây dựng toàn bộ hệ thống E-commerce từ giai đoạn chưa có quy trình vận hành đến khi hình thành bộ máy hoàn chỉnh, có khả năng mở rộng và đo lường hiệu quả. Vai trò của tôi: - Trong vai trò Head of E-commerce, tôi trực tiếp chịu trách nhiệm: Xây dựng chiến lược phát triển kênh TMĐT. Xây dựng AOP, kế hoạch doanh thu và ngân sách. Thiết lập KPI cho phòng ban. Xây dựng SOP và quy trình vận hành. Xây dựng Dashboard theo dõi GMV, ROAS, CAC, AOV, Conversion Rate... Quản lý gian hàng Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki. Phối hợp Marketing, Sales, Kho vận và CSKH. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự E-commerce. Công việc thực hiện Phân tích thị trường và đối thủ. Xây dựng chiến lược tăng trưởng đa kênh. Tối ưu cấu trúc gian hàng. Thiết lập chương trình khuyến mại. Xây dựng hệ thống báo cáo tự động. Theo dõi P&L và tối ưu chi phí. Quản lý quảng cáo trên sàn. Xây dựng quy trình phối hợp liên phòng ban. Kết quả đạt được Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống vận hành E-commerce từ giai đoạn ban đầu. Thiết lập đầy đủ KPI, Dashboard và SOP phục vụ quản trị. Chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa các phòng ban. Hình thành nền tảng để mở rộng doanh thu trên các sàn TMĐT. Xây dựng hệ thống quản trị có khả năng đo lường và tối ưu liên tục. Công nghệ & công cụ sử dụng Shopee Seller Center TikTok Shop Seller Center Lazada Seller Center Tiki Seller Center Microsoft Excel Dịch vụ liên quan