AI nghe điện thoại tiếp nhận khách hàng (Twilio + ElevenLabs)

Vai trò: Voice AI Engineer – thiết lập agent, tích hợp tổng đài, webhook. Bài toán: Công ty dịch vụ bị nhỡ cuộc gọi ngoài giờ làm việc và lúc bận. Mỗi cuộc gọi nhỡ là mất một khách hàng. Giải pháp: Kết nối số điện thoại Twilio với AI agent hội thoại của ElevenLabs. AI trả lời bằng tiếng Đức tự nhiên, hỏi khách cần dịch vụ gì, địa chỉ và số gọi lại, sau đó lưu yêu cầu thành lead có cấu trúc. Webhook được bảo vệ bằng xác thực chữ ký Twilio. Kết quả: Mọi cuộc gọi đều được trả lời, yêu cầu đến dưới dạng lead sẵn sàng xử lý thay vì tin nhắn thoại. Công cụ: Twilio, ElevenLabs Conversational AI, Webhook, REST API. Có thể làm tương tự bằng tiếng Việt cho spa, phòng khám, bất động sản, dịch vụ gia đình.