n8n: theo dõi cuộc gọi nhỡ cho công ty có 7 thương hiệu, lưu vào Airtable

Vai trò: Automation Engineer – thiết kế, xây dựng, kiểm thử và bàn giao. Bài toán: Công ty dịch vụ có 7 thương hiệu cần biết từng cuộc gọi nhỡ thuộc thương hiệu nào, để gọi lại trước khi khách chuyển sang đối thủ. Giải pháp: Workflow n8n được kích hoạt bằng webhook từ tổng đài. Chuẩn hoá dữ liệu, tra cứu nhật ký cuộc gọi chuyển tiếp qua API, phân loại cuộc gọi đã nghe / bị nhỡ bằng JavaScript, chuyển cuộc gọi theo thương hiệu (7 nhánh + nhánh dự phòng) và lưu vào Airtable. Kết quả: Mỗi thương hiệu có danh sách gọi lại rõ ràng, không phải kiểm tra nhật ký bằng tay, dữ liệu sạch để báo cáo. Công cụ: n8n, Webhook, REST API, JavaScript, Airtable.