Trợ lý AI chăm sóc khách hàng (RAG) trả lời kèm trích dẫn nguồn

Vai trò: AI Engineer – thiết kế, xây pipeline truy xuất, tích hợp Claude, đánh giá chất lượng. Bài toán: Doanh nghiệp dịch vụ muốn AI trả lời câu hỏi khách hàng chỉ dựa trên tài liệu, chính sách của chính công ty, không được tự bịa thông tin. Giải pháp: Tìm kiếm kết hợp (từ khoá BM25 + vector embeddings, gộp kết quả bằng rank fusion) để tìm đúng đoạn tài liệu. Claude chỉ trả lời từ các đoạn đó, mỗi câu đều có trích dẫn nguồn cụ thể. Câu hỏi ngoài phạm vi sẽ nhận câu trả lời "tôi không biết" thay vì đoán. Kết quả: Tìm đúng nguồn cho 18/18 câu hỏi kiểm thử. Có bộ đánh giá, unit test và bản demo web. Công cụ: Python, Claude API, BM25, vector embeddings. Ứng dụng cho doanh nghiệp Việt: chatbot website/Zalo trả lời theo bảng giá, chính sách, quy trình nội bộ.