Chiến dịch Re-engagement khách hàng không hoạt động

Bối cảnh Một nhóm khách hàng đã không hoạt động trong khoảng 3 tháng và có nguy cơ rời bỏ sản phẩm. Thay vì tiếp tục gửi các thông điệp chung, cần một chiến dịch riêng để tạo lý do và động lực phù hợp để khách hàng quay trở lại. Giải pháp Xây dựng chiến dịch Re-engagement kết hợp giữa nội dung truyền thông và cơ chế reward dành cho khách hàng quay lại. Thông điệp được xây dựng theo hướng nhắc khách hàng về giá trị sản phẩm, tạo động lực hành động và khuyến khích họ quay lại trải nghiệm. ### Công việc thực hiện * Xác định nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên hành vi * Xây dựng concept và key message cho campaign * Phát triển cơ chế reward * Viết Email, Push Notification và In-app Message * Xây dựng CTA và thông điệp thúc đẩy hành động * Thiết lập customer journey và workflow trên HubSpot * Điều chỉnh nội dung theo từng giai đoạn của campaign Mục tiêu Tăng mức độ tương tác của nhóm khách hàng không hoạt động và khuyến khích họ quay trở lại sử dụng sản phẩm.