Tối ưu vận hành & Marketing cho Garage chăm sóc xe

* Bối cảnh: Keramic Thái Bình là garage chăm sóc ô tô chuyên nghiệp, tập trung vào dịch vụ đánh bóng, phủ bóng, dọn nội thất và lắp đặt phụ kiện. Khi bắt đầu, khách hàng chủ yếu là nhỏ lẻ, chưa có hệ thống quản lý hay chiến lược marketing rõ ràng. * Vai trò của tôi: Tôi trực tiếp tái cấu trúc hoạt động, chuẩn hóa quy trình dịch vụ, xây dựng bảng giá hợp lý, đào tạo kỹ thuật viên, triển khai kế hoạch marketing và thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng. * Kết quả: - Hoàn thiện quy trình dịch vụ & tiêu chuẩn chất lượng chỉ trong 2 tháng. - Tăng gấp đôi doanh thu sau 6 tháng nhờ tối ưu quy trình và triển khai marketing. - Xây dựng được tệp khách hàng ổn định (cửa hàng xe cũ, khách quen, khách doanh nghiệp). - Nâng cao tỷ lệ khách quay lại nhờ chính sách chăm sóc & nhắc lịch bảo dưỡng. * Kỹ năng & kinh nghiệm rút ra: Tái cấu trúc hoạt động, xây dựng quy trình QC dịch vụ, quản lý nhân sự, tối ưu chi phí, triển khai marketing địa phương, và phát triển quan hệ đối tác lâu dài.