Tự động hóa tiếp nhận yêu cầu đa kênh bằng AI và phân phối đúng người xử lý

Dự án tập trung vào bài toán doanh nghiệp nhận yêu cầu, lead hoặc tín hiệu từ nhiều kênh nhưng dữ liệu bị phân tán và phải xử lý thủ công. Giải pháp được thiết kế theo một luồng intake thống nhất: • Tiếp nhận đầu vào từ Email, Website/Web form, Zalo hoặc Facebook Messenger. • Chuẩn hóa dữ liệu về cùng một cấu trúc để dễ kiểm tra và xử lý. • Dùng AI để đọc nội dung, tóm tắt, nhận diện nhu cầu và phân loại tín hiệu. • Trích xuất các thông tin quan trọng như nguồn, người gửi, nhu cầu, mức ưu tiên và trạng thái. • Phát hiện bản ghi trùng lặp và giữ khả năng truy vết về nguồn ban đầu. • Route yêu cầu sang đúng nơi xử lý như Google Sheets, CRM, email hoặc workflow tiếp theo. • Theo dõi trạng thái từ lúc tiếp nhận đến khi đã giao xử lý hoặc hoàn tất. Quy trình mẫu: Email / Web / Zalo / Messenger → Chuẩn hóa → AI phân loại & trích xuất → Google Sheets / CRM → Route → Theo dõi trạng thái Năng lực thể hiện: • AI-assisted Intake & Routing • Workflow Automation • Email / CSKH / CRM Automation • Data Structuring • Google Sheets / CRM Workflow Case này được xây dựng theo hướng capability proof/pilot. Một luồng intake thực tế đã được vận hành để kiểm chứng logic tiếp nhận, phân loại và routing; phạm vi đa kênh được thiết kế để mở rộng theo quyền truy cập, API hoặc webhook của từng nền tảng.