Chatbot AI thu lead, phân loại nhu cầu và gợi ý lựa chọn phù hợp

Dự án minh họa cách dùng chatbot AI không chỉ để trả lời FAQ mà còn để thu lead, hiểu nhu cầu, chuẩn hóa thông tin và hỗ trợ chuyển khách sang lựa chọn phù hợp. Demo được xây dựng với bài toán khách hàng tìm thuê văn phòng ảo hoặc văn phòng thực tế. Cùng một logic có thể áp dụng cho nhiều ngành có nhiều gói dịch vụ hoặc nhiều lựa chọn cần tư vấn. Quy trình: • Chatbot hỏi nhu cầu theo từng bước thay vì bắt khách điền một form dài. • Thu và chuẩn hóa các thông tin quan trọng như loại nhu cầu, khu vực, ngân sách, thời điểm cần sử dụng và mức ưu tiên. • AI phân loại và tóm tắt nhu cầu thành một lead có cấu trúc. • So sánh yêu cầu với các lựa chọn/dịch vụ có sẵn và xác định mức độ phù hợp. • Gợi ý một số phương án phù hợp cùng các trade-off chính, ví dụ vị trí tốt hơn nhưng giá cao hơn hoặc giá mềm hơn nhưng vị trí linh hoạt hơn. • Chuyển lead sang sales/đối tác/người phụ trách khi khách thể hiện ý định tiếp tục. • Ghi dữ liệu vào Google Sheets/CRM và theo dõi trạng thái sau khi bàn giao. Quy trình mẫu: Visitor → Chatbot AI → Hỏi & chuẩn hóa nhu cầu → Qualification → Matching → Lead Capture → Sales/Partner Handoff → Outcome Tracking Năng lực thể hiện: • Xây dựng Chatbot AI • Lead Capture & Qualification • AI-assisted Recommendation / Matching • Website Chatbot Integration • Google Sheets / CRM Workflow • Human Handoff & Outcome Tracking Case này được trình bày như một capability proof/pilot với demo vertical là nhu cầu thuê văn phòng. Mục tiêu là chứng minh logic chatbot, qualification, matching và routing; không trình bày như một hệ thống đã vận hành production quy mô lớn nếu chưa có bằng chứng đó.