Xây dựng & Chuẩn hóa bộ kịch bản CSKH quốc tế theo tiêu chuẩn AACI.

Mục tiêu: Thiết lập hệ thống phản hồi mẫu chuẩn chuyên nghiệp để đạt chứng nhận y tế quốc tế AACI. Công việc thực hiện: Rà soát chat log, điều chỉnh tone giọng (tone management), biên soạn lại các mẫu trả lời bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt sao cho lịch sự, rõ ràng và nhất quán. Kết quả: Bộ kịch bản được đưa vào sử dụng chính thức, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định quốc tế.