Quy trình thực hiện chức năng đảm bảo giao dịch

1. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Khách hàng ủy quyền giữ hộ bằng cách chuyển khoản 100% ngân sách dự án cho vLance.vn
• Bước 2: Sau khi nhận được tiền thanh toán. vLance sẽ gửi xác nhận cho Khách hàng qua email / tin nhắn workroom.
• Bước 3: Sau khi có xác nhận từ vLance. Khách hàng và Freelancer mới bắt đầu làm việc.
• Bước 4: Freelancer hoàn thành việc và bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng xác nhận kết thúc dự án. Tiền sẽ được trừ 15% phí đảm bảo giao dịch của vLance, phần còn lại chuyển vào ví của Freelancer.
• Bước 5: Freelancer thực hiện yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng. Xem hướng dẫn

Ghi chú:
+ Trong quá trình thực hiện, nếu khách hàng không hài lòng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy dự án bất kỳ lúc nào. vLance.vn sẽ thực hiện theo Quy trình hủy dự án (Xem ở mục 3)
+ Trong quá trình làm việc và kết thúc dự án, nếu freelancer đã gửi kết quả làm việc cho khách hàng nhưng khách hàng không phản hồi lại, Freelancer có quyền gửi yêu cầu kết thúc dự án. vLance.vn sẽ thực hiện theo Quy trình xác nhận kết thúc dự án tự động (Xem ở mục 2)

2. Quy trình xác nhận kết thúc tự động

• Bước 1: Freelancer ấn “yêu cầu kết thúc dự án” và gửi kết quả dự án lên workroom của dự án
• Bước 2: Sau 07 ngày vLance.vn tiếp nhận thông tin của Freelancer
• Bước 3: vLance.vn thông báo về yêu cầu kết thúc dự án của Freelancer cho khách hàng.
• Bước 4: Khách hàng có 01 tháng để phản hồi lại yêu cầu kết thúc của Freelancer
• Bước 5: Quá 01 tháng khách hàng không phản hồi, vlance.vn sẽ xác nhận kết thúc dự án tự động và thanh toán tiền cho Freelancer.

3. Quy trình hủy dự án

• Bước 1: Khách hàng ấn: "Yêu cầu hủy dự án" và nêu lý do muốn hủy dự án tại mục tin nhắn
• Bước 2: vLance.vn gửi thông báo về yêu cầu hủy dự án của khách hàng đến freelancer qua mục tin nhắn
• Bước 3. Freelancer có 24 giờ để phản hồi lại yêu cầu hủy dự án của khách hàng.
• Bước 4. Quá 24 giờ không nhận được phản hồi của Freelancer, vlance.vn xác nhận hủy dự án và hoàn tiền cho Khách hàng.
• Ghi chú: Trong quá trình hủy dự án, nếu khách hàng và freelancer có tranh chấp, vlance.vn sẽ ở giữa để đưa ra quyết định về số tiền thanh toán cho freelancer và hoàn lại cho khách hàng. Quyết định của vlance dựa trên khối lượng công việc đã được nghiệm thu và giá trị sử dụng trong thực tế.

4. Giải quyết khiếu nại

Khi xảy ra tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và chất lượng dịch vụ của vLance.vn theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại qua email hotro@vLance.vn
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của vLance.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại và phản hồi với thành viên trong vòng 24 giờ. Tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại thì vLance.vn sẽ có biện pháp cụ thể để giải quyết tranh chấp đó không quá 10 ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của vLance.vn, thì Ban Quản Trị sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc ra cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.
• Không chấp nhận tài khoản freelancer cố ý thể hiện mối quan hệ với vLance hoặc bất cứ công ty nào khác.
• Không chia sẻ thông tin liên lạc như email, số điện thoại, hoặc Skype ID trong hồ sơ.
• Cấm tất cả các đề nghị cung cấp dịch vụ chứa nội dung spam.

Thành viên gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Công Ty Cổ phần Magenweb Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 12A, toà nhà Ladeco, số 266 phố Đội Cấn, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại: (+84) 024.6684.1818
Email: hotro@vLance.vn

vLance.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các bên gồm khách hàng và freelancer cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin có liên quan đến giao dịch cung cấp dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm freelancer và khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn với freelancer. Đối với vLance.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và Freelancer nếu được một trong hai bên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi khách hàng/Freelancer đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị vLance.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Freelancer: vLance.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. vLance.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài đăng dịch vụ trên vLance.vn.